À propos du client
Nortek Security & Control est le leader en matière de dispositifs, produits et solutions sans fil pour la sécurité, la domotique et la sûreté personnelle. Avec plus de 3+ millions de systèmes commerciaux, résidentiels et personnels déployés, leurs partenaires fournisseurs de services et revendeurs, ainsi que leurs clients finaux, leur font confiance des centaines de fois par jour pour protéger ce qui compte le plus et leur rendre la vie plus facile.
Qu'il s'agisse du premier ouvre-porte de garage sans fil au monde, de systèmes à commande vocale ou d'une entrée élégante à écran tactile, Nortek Security & Control est à l'avant-garde de l'industrie de la sécurité et de la maison intelligente.
Aperçu du projet
Nortek Security & Control a demandé une assistance immédiate pour stabiliser son intégration MCAD dans l'environnement Agile PLM. L'intégration existante, précédemment mise en œuvre par un autre fournisseur, ne fonctionnait pas comme prévu et nécessitait une solution fiable et actualisée. XPLM a collaboré étroitement avec Nortek pour établir un environnement MCAD-Agile PLM robuste et entièrement fonctionnel, compatible avec EC 3.4.0, puis mis à jour vers EC 3.5 et Agile PLM 9.3.5. En outre, le personnel clé a été formé pour gérer et dépanner efficacement l'intégration, garantissant ainsi la stabilité à long terme du système et l'optimisation des performances dans les processus de développement de produits.
L'équipe technique de XPLM a été formidable pour résoudre les problèmes techniques concernant notre connecteur MCAD EC (mis en œuvre par un autre partenaire). À mon humble avis, il faudrait être fou pour s'adresser à quelqu'un d'autre pour le support technique.
Solution
XPLM a fourni des services techniques complets pour stabiliser et optimiser l'intégration MCAD de Nortek dans l'environnement Agile PLM. Le projet comprenait la résolution de plusieurs demandes de service ouvertes et l'assurance de la compatibilité avec EC 3.4.0 et 3.5 par le biais de mises à jour et de mises à niveau ciblées. En outre, XPLM a organisé une formation sur site à l'administration et au dépannage afin de permettre au personnel clé de Nortek de gérer et de maintenir le système de manière indépendante. En mettant en place une structure de support durable et un contrat de service annuel, Nortek a obtenu un environnement PLM fiable et prêt pour l'avenir, avec un support utilisateur considérablement amélioré et une résolution des problèmes plus rapide.
Avantages
- Une formation ciblée a permis aux employés de travailler plus efficacement et de s'acquitter de leurs tâches quotidiennes avec une plus grande confiance.
- Grâce au contrat de service d'assistance XPLM, les administrateurs bénéficient d'un accès permanent à l'assistance d'experts en cas de besoin.
- L'amélioration de la stabilité du système et l'accélération des temps de réponse permettent à Nortek de fournir des solutions aux utilisateurs finaux de manière plus rapide et plus fiable.
