Über den Kunden
Nortek Security & Control ist der führende Anbieter von drahtlosen Geräten, Produkten und Lösungen in den Bereichen Sicherheit, Hausautomation und persönliche Sicherheit. Mit mehr als 3+ Millionen installierten Systemen für Unternehmen, Privathaushalte und Privatpersonen vertrauen ihre Dienstleister und Händler sowie ihre Endkunden ihnen täglich hunderte Male, um das zu schützen, was am wichtigsten ist, und um ihr Leben einfacher zu machen.
Vom weltweit ersten kabellosen Garagentoröffner über sprachgesteuerte Systeme bis hin zur eleganten Touchscreen-Eingabe - Nortek Security & Control steht an der Spitze der Sicherheits- und Smart Home-Branche.
Überblick über das Projekt
Nortek Security & Control suchte sofortige Unterstützung, um seine MCAD-Integration in die Agile PLM-Umgebung zu stabilisieren. Die bestehende Integration, die zuvor von einem anderen Anbieter implementiert wurde, funktionierte nicht wie gewünscht und erforderte eine zuverlässige, aktuelle Lösung. XPLM arbeitete eng mit Nortek zusammen, um eine robuste und voll funktionsfähige MCAD-Agile PLM-Umgebung zu schaffen, die mit EC 3.4.0 kompatibel war und später auf EC 3.5 und Agile PLM 9.3.5 aktualisiert wurde. Darüber hinaus wurde das Personal in Schlüsselpositionen geschult, um die Integration effektiv zu verwalten und Fehler zu beheben und so die langfristige Systemstabilität und optimierte Leistung über alle Produktentwicklungsprozesse hinweg sicherzustellen.
Das technische Team von XPLM hat bei der Lösung technischer Probleme mit unserem MCAD EC-Anschluss (der von einem anderen Partner implementiert wurde) hervorragende Arbeit geleistet. Meiner bescheidenen Meinung nach müsste man schon verrückt sein, wenn man sich für den technischen Support an jemand anderen wenden würde.
Lösung
XPLM erbrachte umfassende technische Dienstleistungen zur Stabilisierung und Optimierung der MCAD-Integration von Nortek innerhalb der Agile PLM-Umgebung. Das Projekt umfasste die Behebung mehrerer offener Serviceanfragen und die Sicherstellung der Kompatibilität mit EC 3.4.0 und 3.5 durch gezielte Patch-Updates und Upgrades. Darüber hinaus führte XPLM vor Ort Administrator- und Fehlerbehebungsschulungen durch, um das Schlüsselpersonal von Nortek in die Lage zu versetzen, das System eigenständig zu verwalten und zu warten. Durch die Implementierung einer nachhaltigen Supportstruktur und eines jährlichen Servicevertrags erhielt Nortek eine zuverlässige und zukunftssichere PLM-Umgebung mit deutlich verbessertem Benutzersupport und schnellerer Problemlösung.
Vorteile
- Durch gezielte Schulungen wurden die Mitarbeiter befähigt, effizienter zu arbeiten und die täglichen Aufgaben mit größerer Sicherheit zu bewältigen
- Mit dem XPLM-Supportvertrag haben die Administratoren jederzeit Zugang zu fachkundiger Unterstützung, wann immer diese benötigt wird.
- Verbesserte Systemstabilität und schnellere Reaktionszeiten ermöglichen Nortek eine schnellere und zuverlässigere Bereitstellung von Lösungen für Endbenutzer
